Garantía y Política de Devoluciones – Bitz Com

En Bitz Com queremos que compres con total tranquilidad. Sabemos lo importante que es tu equipo y por eso siempre vas a contar con nosotros ante cualquier inconveniente.
A continuación, te presentamos nuestra política de garantía y devoluciones en formato de preguntas frecuentes, ordenada por secciones para que encuentres rápido lo que necesitás.

SECCIÓN 1 – GARANTÍA GENERAL

1) ¿Cuánto tiempo tengo para pedir un cambio directo si el producto falla?

Contás con 10 (diez) días corridos desde la fecha de compra para solicitar un cambio directo por falla o desperfecto de fábrica.
El producto debe estar en muy buen estado, con caja, etiquetas y accesorios originales, y es obligatorio presentar la factura.

2) ¿Qué pasa después de esos 10 días?

Pasado ese plazo, comienza a correr la garantía de Bitz Com (180 días totales) y luego la garantía oficial del fabricante.
En esa etapa, el trámite se realiza directamente con la marca, usando siempre la factura emitida por Bitz Com.

3) ¿Cómo se verifica la falla y qué opciones hay?

Al recibir un producto con posible falla:
• Realizamos una verificación técnica (hasta 96 hs hábiles).
• A partir del diagnóstico podemos:
o Enviar el producto al fabricante para reparación.
o Reemplazarlo por uno nuevo si no tiene reparación y hay stock disponible.
o Emitir una nota de crédito o proponer un producto similar ajustando diferencias si no hay reparación ni stock.

4) ¿En qué casos la garantía queda anulada?

La garantía no aplica si el producto presenta:
• Golpes, rayaduras, quemaduras o señales de mal uso.
• Manipulación por técnicos no oficiales.
• Daños por malware, virus, uso incorrecto del sistema operativo o configuraciones inapropiadas (overclocking inadecuado, voltajes incorrectos, etc.).

5) ¿Qué pasa si después de revisarlo no presenta falla?

Si la verificación técnica determina que el producto funciona correctamente, el costo de envío o traslado queda a cargo del cliente.
Pasados los 10 días iniciales, también corre por cuenta del comprador el envío hacia Bitz Com para evaluar un posible desperfecto, según la política del fabricante.

SECCIÓN 2 – CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

2.1 Motivos por los que puedo pedir un cambio o devolución

Podés solicitarlo si:
• El producto llegó defectuoso o roto.
• El producto recibido no coincide con lo comprado.
Si el paquete llega dañado o abierto, tenés 48 horas para avisarnos.

2.2 Cambio de un producto sin defectos (no me falló, pero quiero cambiarlo)

Podés pedir un cambio dentro de los 10 días corridos, siempre que:
• El producto esté nuevo, sin uso.
• Tenga su caja original.
• Incluya factura/ticket.
• Tenga todos los accesorios y manuales.
En este caso, el envío corre por cuenta del cliente.

2.3 Cambio de un producto con defectos

Si presenta falla de fábrica, podés hacer uso de la garantía desde el momento en que lo recibís.
Es importante:
• Conservar el sello de garantía si lo tiene.
• No abrir el producto ni llevarlo a técnicos no oficiales.

2.4 Devolución de un producto (revocación de compra)

Según la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240, art. 34), tenés 10 días corridos desde la entrega para revocar la compra.
Debe estar:
• Sin uso, en perfecto estado.
• Con etiquetas, embalaje y accesorios.
El reembolso se realiza por el mismo medio de pago, generalmente mediante nota de crédito, tras verificar el estado.
Los costos de envío pueden no ser reembolsados.

2.5 Arrepentimiento de compra

También disponés de 10 días corridos para ejercer el derecho de arrepentimiento.
Condiciones:
• El producto debe estar tal cual se entregó: caja original, sin abrir, sellos intactos y sin uso.
• Comprobante, accesorios y manuales completos.
Bitz Com devuelve el importe del producto (no necesariamente el envío) una vez verificado el estado.

SECCIÓN 3 – PLAZOS DE GARANTÍA Y EXCEPCIONES

3.1 ¿Cuánto dura la garantía de Bitz Com?

Además de los 10 días para cambio directo, en Bitz Com contás con 180 días de garantía total por fallas de fábrica.
Para utilizarla:
• Presentar comprobante original.
• Producto con embalaje, etiquetas y accesorios.
• Sin golpes ni mal uso.
• Sin fallas por malware o configuraciones incorrectas.

3.2 Productos incluidos dentro de los 180 días de garantía

Entre otros:
• Hardware: procesadores, discos, memorias RAM, motherboards, fuentes, placas de video, monitores, notebooks.
• Conectividad: routers, cables, antenas, pendrives, etc.
• Periféricos: teclados, mouse, auriculares, micrófonos, parlantes, webcams, joysticks.

3.3 Marcas con garantía directa del fabricante

Algunas marcas gestionan la garantía directamente con el fabricante desde el inicio o después de los 10 días. Ejemplos frecuentes:
• HP
• Logitech
• MSI
• Samsung
• Seagate
• HyperX
• Philips
El cliente debe comunicarse con la marca el comprobante de Bitz Com.

3.4 GARANTÍA PARA PCS ARMADAS – Bitz Computación

Cobertura:
La garantía cubre exclusivamente fallas de hardware atribuibles a defectos de fabricación o errores en la instalación, en componentes nuevos vendidos e instalados por Bitz Computación. Esta cobertura no incluye daños por mal uso, manipulación indebida, golpes, sobrecargas eléctricas o intervenciones de terceros.

Exclusiones:
No cubre daños ni desperfectos por mal uso, golpes, caídas, humedad, suciedad, sobrecargas eléctricas, manipulación de componentes por parte de terceros, cambio y/o agregado de componentes, problemas relacionados con el software de terceros o configuraciones personalizadas.

Plazos:

• PCs armadas y hardware: disponen 180 días de garantía exclusiva por Bitz Computación, transcurrido ese lapso usted dispondrá de la garantía oficial, otorgada por el fabricante del hardware en cuestión (usualmente 180 días adicionales a la garantía proporcionada por Bitz). En tal caso si usted lo desea, puede solicitarnos asistencia para la gestión de la misma.

Condiciones:
La garantía es válida presentando el comprobante de servicio o venta y sin alteraciones en los sellos de garantía colocados, debe conservar cajas, envoltorios y accesorios sin faltantes (tal cual el producto fue entregado). Cualquier daño o faltante de todo tipo (estético, electrónico, etc) causado luego de la adquisición del producto, puede invalidar la garantía.

Limitaciones:
Bitz Computación no se responsabiliza por la pérdida de datos anterior o posterior a su comprobación de existencia.

Procedimiento:
Para hacer uso de la garantía, el cliente debe presentar el equipo en el local para su evaluación técnica. Los períodos de tiempo para la solución varían según el caso, las condiciones del fabricante y si es necesario gestionar la garantía. Los costos de traslado corren por cuenta del cliente a excepción de que haya solicitado servicio de envío con conexión en el domicilio el cual cubre 1 (una) visita adicional. Si usted lo requiere, puede solicitar nuestro servicio de traslado de equipos en garantía por un costo adicional, el cual incluye desconexión y reconexión del equipo, consulte según su ubicación.

3.5 Garantía para notebooks

Pasados los 10 días desde la compra:

1. El cliente se comunica con la marca y obtiene un número de caso.
2. Con ese número, puede acercarse a Bitz Com o al servicio técnico oficial indicado.

3.6 Garantía por píxeles muertos en monitores

Antes de los 10 días, la garantía por píxeles muertos aplica sólo si hay 10 (diez) o más píxeles defectuosos.
Una cantidad menor no se considera falla cubierta.

3.7 Sobre el Software Instalado:

El sistema operativo, así como los programas y juegos preinstalados, no cuentan con garantía, ya que no son provistos ni licenciados directamente por Bitz Computación ni por sus distribuidores oficiales. La instalación inicial a cargo de Bitz se entrega funcional.
En caso de requerirse una reinstalación del sistema operativo, juegos o software, o bien mantenimiento técnico posterior a la entrega, el servicio tendrá un costo adicional.
Ofrecemos descuentos exclusivos en estos servicios para clientes que hayan adquirido equipos nuevos o usados en nuestro local.

3.8 Cuando finaliza la garantía de Bitz Com

Una vez vencidos los 180 días, la garantía depende exclusivamente del fabricante (si es que posee) y sus políticas, variando según cada modelo y marca.

SECCIÓN 4 – PASO A PASO PARA GESTIONAR GARANTÍA O CAMBIO

1. Reuní la información
   o Comprobante
   o Fotos o video del problema, donde se aprecie números de serie.
   o Caja, manuales y accesorios, cualquier faltante puede anular la garantía.
   o Completar el formulario (contactános para solicitarlo)
2. Contactanos
   o Podés escribirnos o acercarte al local.
   o Si es una marca con garantía directa, primero comunicarse con el fabricante para obtener número de caso.
3. Verificación técnica
   o Bitz Com realiza revisión técnica (hasta 72 hs hábiles).
   o Si se confirma la falla, se procede según corresponda: reparación, cambio o nota de crédito.
4. Posible resolución
   o Reparación por servicio técnico oficial.
   o Reemplazo por producto nuevo si hay stock.
   o Nota de crédito o cambio ajustando diferencias de precio.
5. Envíos y costos
   o En cambios sin defecto o productos sin falla, el envío es a cargo del cliente.
   o En productos con falla real, los envíos se manejan según el momento del reclamo y la política de cada fabricante.

SECCIÓN 5 – CONTACTO Y DATOS ÚTILES

Si necesitás ayuda con una garantía, un cambio o querés asesoramiento antes de comprar, podés comunicarte con nosotros:
• Local: Sucre 186, Villa de Mayo
• Consultas y ventas: 11 26578426